Словарь маркетолога: термины про клиента, рынок и сегментацию
Словарь маркетолога: Клиент и рынок
Заголовок раздела «Словарь маркетолога: Клиент и рынок»A/B-тест
Заголовок раздела «A/B-тест»Эксперимент, в котором сравнивают две или больше версии сообщения, страницы, оффера или процесса, чтобы увидеть, какая работает лучше.
Account
Заголовок раздела «Account»Компания или организация-клиент в B2B-контексте.
Account-Based Marketing
Заголовок раздела «Account-Based Marketing»Подход, при котором маркетинг и продажи фокусируются на выбранных целевых аккаунтах, а не на массовом потоке лидов.
Alternative
Заголовок раздела «Alternative»Любой вариант, с помощью которого клиент может решить задачу без вашего продукта.
Behavioral segmentation
Заголовок раздела «Behavioral segmentation»Сегментация по поведению: покупкам, частоте, активности, использованию, реакции на предложения.
Buying center
Заголовок раздела «Buying center»Группа людей в B2B, которые влияют на покупку: инициатор, пользователь, ЛПР, экономический покупатель, технический оценщик, блокер.
Buying criteria
Заголовок раздела «Buying criteria»Критерии, по которым клиент сравнивает варианты и принимает решение.
Buying journey
Заголовок раздела «Buying journey»Путь клиента от осознания проблемы до выбора, покупки, использования и оценки результата.
Category
Заголовок раздела «Category»Рыночная категория — группа решений, которые клиент воспринимает как похожие способы закрыть задачу.
Category entry point
Заголовок раздела «Category entry point»Ситуация, мысль или контекст, в котором клиент вспоминает категорию или бренд.
Churn interview
Заголовок раздела «Churn interview»Интервью с ушедшим клиентом для понимания причин ухода.
Competitive intelligence
Заголовок раздела «Competitive intelligence»Систематический сбор и анализ информации о конкурентах, рынке и альтернативных решениях.
Competitive landscape
Заголовок раздела «Competitive landscape»Структура конкурентной среды: игроки, категории, заменители, позиции, цены и зоны конкуренции.
Consideration set
Заголовок раздела «Consideration set»Набор вариантов, которые клиент реально рассматривает перед выбором.
Consumer
Заголовок раздела «Consumer»Потребитель, который использует или потребляет продукт; не всегда совпадает с покупателем.
Customer
Заголовок раздела «Customer»Клиент — человек или организация, с которой у бизнеса есть коммерческие отношения.
Customer data
Заголовок раздела «Customer data»Данные о клиентах: профиль, поведение, покупки, обращения, предпочтения, сегменты, жизненный цикл.
Customer discovery
Заголовок раздела «Customer discovery»Исследовательская работа по поиску клиента, проблемы, спроса и подходящего решения.
Customer feedback
Заголовок раздела «Customer feedback»Обратная связь клиентов: отзывы, жалобы, вопросы, предложения, оценки и комментарии.
Customer insight
Заголовок раздела «Customer insight»Практически полезное понимание клиента, которое объясняет поведение и помогает принять решение.
Customer interview
Заголовок раздела «Customer interview»Разговор с клиентом или потенциальным клиентом для понимания опыта, проблемы, выбора и языка.
Customer need
Заголовок раздела «Customer need»Потребность клиента — состояние, задача или желаемый результат, ради которого он ищет решение.
Customer problem
Заголовок раздела «Customer problem»Проблема клиента — значимое препятствие, потеря, неудобство или риск, который клиент хочет устранить.
Customer research
Заголовок раздела «Customer research»Систематическое изучение клиентов, их поведения, мотивов, проблем, барьеров и критериев выбора.
Customer segment
Заголовок раздела «Customer segment»Группа клиентов, похожих по признакам, важным для маркетинга и бизнеса.
Customer understanding
Заголовок раздела «Customer understanding»Системное знание о том, кто клиент, что ему нужно, как он выбирает и почему покупает или отказывается.
Decision criteria
Заголовок раздела «Decision criteria»Список признаков, по которым клиент оценивает варианты: цена, доверие, скорость, риск, результат, совместимость.
Спрос — потребность, подкреплённая готовностью и способностью действовать или платить.
Demand analysis
Заголовок раздела «Demand analysis»Анализ спроса: изучение интереса, осознанности, срочности, платёжеспособности и готовности рынка покупать.
Demographic segmentation
Заголовок раздела «Demographic segmentation»Сегментация по демографии: возраст, пол, доход, образование, семейное положение и другие признаки.
Desk research
Заголовок раздела «Desk research»Кабинетное исследование на основе уже существующих источников и данных.
Early adopter
Заголовок раздела «Early adopter»Клиент, который раньше большинства готов пробовать новое решение из-за сильной потребности или открытости к инновациям.
Economic buyer
Заголовок раздела «Economic buyer»Человек, который контролирует бюджет или экономически утверждает покупку.
Ethnographic research
Заголовок раздела «Ethnographic research»Метод исследования, при котором изучают поведение людей в естественном контексте.
First-party data
Заголовок раздела «First-party data»Данные, которые компания собирает напрямую во взаимодействии с клиентами и пользователями.
Focus group
Заголовок раздела «Focus group»Групповое обсуждение, модерируемое исследователем; полезно для восприятия, но не заменяет индивидуальные интервью.
Geographic segmentation
Заголовок раздела «Geographic segmentation»Сегментация по географии: страна, регион, город, климат, плотность, локальный контекст.
Ideal Customer Profile — профиль клиента, который лучше всего подходит бизнесу и получает высокую ценность.
Insight
Заголовок раздела «Insight»Понимание скрытой или неочевидной причины поведения, полезное для маркетингового решения.
Jobs To Be Done — подход, который описывает задачу или прогресс, ради которого клиент “нанимает” продукт.
Latent demand
Заголовок раздела «Latent demand»Скрытый спрос: потребность есть, но клиент пока не ищет категорию решения явно.
Lead user
Заголовок раздела «Lead user»Пользователь с продвинутой потребностью, который раньше других сталкивается с будущими проблемами рынка.
Рынок — совокупность клиентов, потребностей, решений, конкурентов, каналов и экономических отношений вокруг категории.
Market analysis
Заголовок раздела «Market analysis»Анализ рынка: изучение размера, структуры, клиентов, конкурентов, каналов, трендов и барьеров.
Market map
Заголовок раздела «Market map»Карта рынка — схема категорий, сегментов, конкурентов, заменителей и рыночных зон.
Market research
Заголовок раздела «Market research»Маркетинговое исследование — сбор и анализ информации о рынке, клиентах, конкурентах и спросе.
Market segment
Заголовок раздела «Market segment»Часть рынка, объединённая общими характеристиками, потребностями, поведением или контекстом.
Market sizing
Заголовок раздела «Market sizing»Оценка размера рынка: TAM, SAM, SOM или другие модели.
Нужда или потребность, лежащая глубже конкретного желания или функции.
Needs-based segmentation
Заголовок раздела «Needs-based segmentation»Сегментация по потребностям, задачам и желаемым результатам.
Noncustomer
Заголовок раздела «Noncustomer»Человек или компания, которые могли бы быть клиентами, но не покупают категорию или конкретное решение.
Objection
Заголовок раздела «Objection»Возражение — причина, сомнение или барьер, мешающий клиенту купить.
Persona
Заголовок раздела «Persona»Реалистичное описание роли или типа клиента, помогающее команде понимать контекст, цели и поведение.
Primary research
Заголовок раздела «Primary research»Первичное исследование: сбор новых данных через интервью, опросы, наблюдение, тесты.
Psychographic segmentation
Заголовок раздела «Psychographic segmentation»Сегментация по ценностям, убеждениям, мотивации, стилю жизни, страхам и отношению к миру.
Purchase trigger
Заголовок раздела «Purchase trigger»Событие или изменение, после которого клиент начинает активно искать решение.
Quantitative research
Заголовок раздела «Quantitative research»Количественное исследование, которое помогает измерять частотность, распространённость, различия и связи.
Qualitative research
Заголовок раздела «Qualitative research»Качественное исследование, которое помогает понять контекст, смысл, мотивы и причины поведения.
Research bias
Заголовок раздела «Research bias»Систематическое искажение исследования из-за выборки, вопросов, интерпретации или ожиданий команды.
Research repository
Заголовок раздела «Research repository»Единое хранилище исследовательских материалов, выводов, цитат, сегментов и решений.
Respondent
Заголовок раздела «Respondent»Участник исследования, который отвечает на вопросы интервью или опроса.
Serviceable Available Market — часть общего рынка, которую компания теоретически может обслуживать.
Segment attractiveness
Заголовок раздела «Segment attractiveness»Привлекательность сегмента с точки зрения размера, срочности, маржинальности, доступности и стратегического fit.
Segmentation
Заголовок раздела «Segmentation»Разделение рынка или клиентов на группы, которые требуют разных решений, сообщений, каналов или стратегии.
Serviceable Obtainable Market — реалистичная доля рынка, которую компания может получить.
Substitute
Заголовок раздела «Substitute»Заменитель — решение из другой категории, которое закрывает ту же потребность.
Опрос — метод сбора стандартизированных ответов у группы людей.
Total Addressable Market — общий потенциальный рынок для категории или решения.
Target audience
Заголовок раздела «Target audience»Целевая аудитория — группа людей или организаций, на которую направлен маркетинг.
Target market
Заголовок раздела «Target market»Целевой рынок — выбранный сегмент или набор сегментов, на которых компания фокусируется.
Use case
Заголовок раздела «Use case»Сценарий использования — конкретная ситуация, в которой клиент применяет продукт для выполнения задачи.
Пользователь — тот, кто использует продукт; не всегда покупатель или ЛПР.
Voice of Customer
Заголовок раздела «Voice of Customer»Система сбора и анализа реальных слов, жалоб, желаний, вопросов и формулировок клиентов.
Win/Loss analysis
Заголовок раздела «Win/Loss analysis»Анализ выигранных и проигранных сделок для понимания причин выбора и отказа.
Альтернатива
Заголовок раздела «Альтернатива»Вариант решения задачи клиента, который может заменить ваш продукт.
Анализ категории
Заголовок раздела «Анализ категории»Изучение правил, ожиданий, игроков, обещаний и норм внутри рыночной категории.
Анализ конкурентов
Заголовок раздела «Анализ конкурентов»Сравнение игроков и альтернатив по позиционированию, офферу, цене, каналам, доказательствам и слабым местам.
Анализ рынка
Заголовок раздела «Анализ рынка»Изучение структуры рынка, спроса, клиентов, конкурентов, барьеров, трендов и возможностей.
Барьер покупки
Заголовок раздела «Барьер покупки»Любой фактор, мешающий клиенту купить: риск, цена, непонимание, недоверие, сложность, отсутствие срочности.
Бездействие
Заголовок раздела «Бездействие»Ситуация, когда клиент решает ничего не менять; часто является главным конкурентом нового решения.
Бизнес-эмпатия
Заголовок раздела «Бизнес-эмпатия»Способность понимать клиента не сентиментально, а коммерчески: его цели, ограничения, риски и процесс выбора.
Выборка
Заголовок раздела «Выборка»Группа людей, компаний или наблюдений, на основе которых проводится исследование.
Гипотеза
Заголовок раздела «Гипотеза»Предположение, которое нужно проверить данными, исследованием или экспериментом.
Голос клиента
Заголовок раздела «Голос клиента»См. Voice of Customer.
Драйвер покупки
Заголовок раздела «Драйвер покупки»Фактор, который усиливает желание или необходимость купить.
Желание
Заголовок раздела «Желание»Конкретная форма, в которой клиент хочет удовлетворить потребность.
Заменитель
Заголовок раздела «Заменитель»Решение из другой категории, которое закрывает ту же задачу клиента.
Интервью
Заголовок раздела «Интервью»Метод исследования, в котором исследователь изучает опыт, поведение и мотивацию через разговор.
Карта рынка
Заголовок раздела «Карта рынка»Схема, показывающая категории, сегменты, конкурентов, заменители и зоны возможностей.
Качественное исследование
Заголовок раздела «Качественное исследование»Исследование, которое помогает понять причины, контекст, язык и смыслы.
Клиентская проблема
Заголовок раздела «Клиентская проблема»Значимая боль, задача, потеря или препятствие, ради которого клиент ищет решение.
Количественное исследование
Заголовок раздела «Количественное исследование»Исследование, которое помогает измерить масштаб, частоту, различия или связи.
Конкурентная среда
Заголовок раздела «Конкурентная среда»Совокупность прямых конкурентов, заменителей, старых привычек и новых игроков.
Контекст покупки
Заголовок раздела «Контекст покупки»Ситуация, в которой клиент осознаёт проблему, ищет решение и принимает решение.
Критерии сегмента
Заголовок раздела «Критерии сегмента»Признаки, по которым сегмент должен быть различимым, значимым, доступным, измеримым и экономически полезным.
Лицо, принимающее решение.
Мотивация покупки
Заголовок раздела «Мотивация покупки»Причины, которые заставляют клиента искать, сравнивать и покупать решение.
Наблюдение
Заголовок раздела «Наблюдение»Метод исследования поведения в реальном контексте.
Метод сбора стандартизированных ответов, чаще всего для количественной проверки.
Первичные данные
Заголовок раздела «Первичные данные»Данные, собранные специально под текущую исследовательскую задачу.
Поведенческая сегментация
Заголовок раздела «Поведенческая сегментация»Сегментация на основе действий, покупок, активности и использования.
Покупатель
Заголовок раздела «Покупатель»Тот, кто совершает покупку или оплачивает решение.
Пользователь
Заголовок раздела «Пользователь»Тот, кто использует продукт или услугу.
Потребитель
Заголовок раздела «Потребитель»Тот, кто потребляет продукт; может отличаться от покупателя.
Потребность
Заголовок раздела «Потребность»Более глубокая причина, ради которой клиент ищет решение.
Психографика
Заголовок раздела «Психографика»Ценности, установки, убеждения, мотивация и стиль жизни клиента.
Репозиторий исследований
Заголовок раздела «Репозиторий исследований»Хранилище исследовательских выводов, материалов и цитат.
Риск покупки
Заголовок раздела «Риск покупки»Воспринимаемая возможность потерь из-за неправильного выбора.
Сегмент
Заголовок раздела «Сегмент»Группа клиентов, похожая по признакам, важным для решения маркетинговой задачи.
Потребность, подкреплённая готовностью и способностью действовать или платить.
Триггер покупки
Заголовок раздела «Триггер покупки»Событие, которое запускает активный поиск и выбор решения.
Целевая аудитория
Заголовок раздела «Целевая аудитория»Группа людей или организаций, на которую направлено сообщение, канал или продукт.
Целевой рынок
Заголовок раздела «Целевой рынок»Сегмент или набор сегментов, на которых бизнес делает стратегический фокус.
Центр закупки
Заголовок раздела «Центр закупки»Группа людей в B2B, влияющих на покупку.
Этическое исследование
Заголовок раздела «Этическое исследование»Исследование, которое соблюдает добровольность, информированность, конфиденциальность и честную интерпретацию.
Навигация:
- Раздел: Справочник -> Школы