Краудсорсинг (Crowdsourcing)

Краудсорсинг (Crowdsourcing)

TL;DR. Краудсорсинг — это передача задач, традиционно выполняемых сотрудниками или подрядчиками, неопределённой, но большой группе людей через открытый призыв. Он позволяет использовать коллективный разум, энтузиазм и ресурсы «любителей» для решения сложных бизнес-задач.

1. Суть концепции

Термин Краудсорсинг (Crowdsourcing), введенный Джеффом Хау (Jeff Howe) в 2006 году, является комбинацией слов crowd (толпа) и outsourcing (аутсорсинг). Это не просто дешевая рабочая сила — это фундаментальный сдвиг в том, как создается ценность в экономике. Краудсорсинг применяет принципы разработки программного обеспечения с открытым исходным кодом (Open Source) ко всему спектру коммерческой деятельности.

Главный постулат: В мире существует колоссальный объем знаний и талантов, который значительно превосходит способность корпораций их использовать. Краудсорсинг служит механизмом, соединяющим эти таланты с теми, кто в них нуждается.

2. Четыре драйвера краудсорсинга

Как мы пришли к тому, что краудсорсинг стал неизбежным? Джефф Хау выделяет четыре фундаментальных сдвига, которые создали идеальную среду для краудсорсинга:

4 Драйвера Краудсорсинга

1. Ренессанс любителей Любители достигают профессионального уровня 2. Open Source Движение Доказанная модель массового сотрудничества 3. Доступность инструментов Дешевое ПО и оборудование для производства 4. Самоорганизация сообществ Возможность легко объединяться вокруг общих интересов

2.1 Ренессанс любителей (A Renaissance of Amateurism)

Сегодня грань между профессионалом и любителем стирается. Любители имеют доступ к тем же инструментам и базам знаний, что и профессионалы. При этом они мотивированы не только и не столько деньгами, сколько страстью к делу, стремлением решить проблему и жаждой признания в своем сообществе.

2.2 Движение Open Source (The Emergence of the Open Source Movement)

Успех Linux и Wikipedia доказал, что тысячи децентрализованных добровольцев могут создавать продукты, которые превосходят по качеству коммерческие аналоги, разрабатываемые закрытыми корпоративными командами. Open Source предоставил психологический и организационный шаблон для краудсорсинга.

2.3 Доступность инструментов производства (Availability of Tools of Production)

Цифровые камеры, мощные ноутбуки, программное обеспечение для видеомонтажа и дизайна упали в цене настолько, что стали доступны миллионам людей. То, что раньше требовало студии стоимостью $100 000, теперь можно делать на домашнем компьютере.

2.4 Самоорганизующиеся сообщества (Rise of Self-Organized Communities)

Интернет позволил людям со схожими интересами мгновенно находить друг друга, общаться, делиться опытом и координировать свои действия в масштабах всей планеты. Эти цифровые племена становятся движущей силой краудсорсинга.

3. Четыре коммерческие модели краудсорсинга

На сегодняшний день краудсорсинг проявляется в четырех совершенно разных коммерческих моделях. Важно понимать, что краудсорсинг — это зонтичный термин для широкого спектра механик:

4 Модели применения краудсорсинга

Крауд- сорсинг 1. Коллективный разум Решение сложных задач (InnoCentive, Идеи) 2. Массовое творчество Создание контента (iStockphoto, YouTube) 3. Фильтрация контента Сортировка информации (Digg, Голосование) 4. Краудфандинг Финансирование толпой (Kickstarter, Kiva)

3.1 Применение коллективного разума

Компании используют толпу для решения сложнейших R&D (научно-исследовательских) задач. Лучший пример — платформа InnoCentive, где крупные корпорации (Procter & Gamble, DuPont) публикуют нерешенные проблемы и предлагают за их решение от $10 000 до $100 000. Часто эти проблемы решают не профильные специалисты, а ученые из совершенно других областей, которые предлагают свежий взгляд (например, химик решает биологическую проблему). Секрет успеха: свежий взгляд новичка не зашорен устоявшимися догмами отрасли.

3.2 Производство массовых творческих работ

Создание огромных массивов креативного контента. iStockphoto является классическим кейсом: платформа позволила тысячам фотографов-любителей продавать свои качественные снимки за копейки (по сравнению с традиционными агентствами). В итоге они обрушили цены на рынке стоковой фотографии и создали многомиллионный бизнес. Аналогичная история произошла с видео на YouTube и созданием энциклопедических статей в Wikipedia.

3.3 Фильтрация и организация огромных хранилищ информации

Когда информации становится слишком много, алгоритмы не всегда справляются. На помощь приходит толпа, которая голосует, ставит теги и ранжирует контент. Примеры: социальные новостные сайты (Reddit, старый Digg), где пользователи сами решают, какие новости важны.

3.4 Использование коллективного кошелька толпы (Crowdfunding)

Микрофинансирование, когда тысячи людей скидываются по небольшой сумме, чтобы профинансировать стартап, творческий проект или благотворительную акцию. Это краудсорсинг в финансовом измерении.

4. Как применять: правила краудсорсинга

Краудсорсинг — это не «волшебная таблетка», он требует правильного дизайна и менеджмента. Чтобы внедрить его в бизнес, необходимо соблюдать следующие правила:

1. Выберите правильную модель: Подберите механизм краудсорсинга, соответствующий вашей задаче (генерация идей, фильтрация, создание контента).
2. Найдите подходящую толпу: Ваш краудсорсинг будет успешным только в том случае, если вы привлечете сообщество, которое уже увлечено данной темой.
3. Предложите правильные стимулы: Деньги — не всегда главный мотиватор. Признание, статус, возможность учиться или решить интересную задачу часто работают лучше.
4. Не увольняйте всех сотрудников: Краудсорсинг не заменяет штатных профессионалов, он их дополняет. Вам по-прежнему нужны эксперты, которые смогут направлять толпу и отбирать лучшие результаты.
5. Найдите «доброжелательных диктаторов»: В каждом сообществе появляются естественные лидеры. Их нужно поддерживать и делегировать им модерацию.
6. Сохраняйте простоту: Барьеры для участия должны быть минимальными. Если участвовать сложно, люди просто уйдут.
7. Будьте готовы к «мусору»: 90% того, что производит толпа, будет низкого качества (закон Стерджона: «90% чего угодно — это ерунда»). Краудсорсинг — это игра чисел. Ваша задача — создать эффективный фильтр для поиска тех самых 10% бриллиантов.
8. Толпа всегда права: Принимайте вердикты толпы, даже если они идут вразрез с мнением ваших экспертов. Если вы просите толпу проголосовать, вы обязаны уважать результаты.
9. Отдавайте что-то взамен: Краудсорсинг — это улица с двусторонним движением. Сообщество должно чувствовать, что оно получает ценность от взаимодействия с вами.

5. Выводы для маркетинга и бизнеса

Краудсорсинг позволяет компаниям масштабироваться экспоненциально, не увеличивая штат. Маркетологи могут применять этот инструмент для:

• Сбора пользовательского контента (UGC-кампании)
• Тестирования новых продуктов и идей (опросы, конкурсы идей)
• Создания бренд-амбассадоров (вовлечение лояльных клиентов в жизнь бренда)
• Генерации вирусного охвата (люди делятся тем, в создании чего принимали участие)

Переход от аутсорсинга (поиск самого дешевого исполнителя) к краудсорсингу (поиск самого подходящего таланта в глобальной сети) — это фундаментальный сдвиг в корпоративной стратегии.