Заразительный успех: Как распространить высокую эффективность по всей организации

Оригинальное название: Contagious Success: Spreading High Performance Throughout Your Organization Автор: Сьюзан Аннунцио (Susan Annunzio)

Введение: Почему успех заразителен

В современной бизнес-среде, где продукты быстро становятся товарами массового потребления (коммодитизация), а конкуренция остра как никогда, традиционные иерархические модели управления изжили себя. Исследование с участием 3000 работников умственного труда со всего мира показало поразительную статистику: хотя 77% респондентов считали, что принадлежат к высокоэффективной рабочей группе, только 10% из них на самом деле находились в группах, создающих прибыльные новые продукты, услуги или процессы.

Это означает, что даже лучшие бизнес-единицы могут работать значительно лучше, если руководители научатся эффективнее использовать уже имеющийся интеллектуальный потенциал сотрудников. Лучший способ реагировать на меняющиеся требования рынка — это найти свои лучшие рабочие группы, понять их секреты и “заразить” этим успехом остальных.

Ключевые принципы управления рабочими группами

Для обеспечения роста бизнеса необходимо сузить фокус: перестаньте смотреть на организацию в целом и обратите внимание на конкретные рабочие группы. Рабочая группа — это базовый элемент, “машинное отделение” (engine room), ответственное за генерацию измеримых результатов.

Распределение сил

В типичной организации рабочие группы распределяются следующим образом:

• Высокоэффективные (High Performing): 10%
• Средние (Average Performers): 52% (или около того, вместе с другими категориями составляют большинство)
• Низкоэффективные (Non-performing): 38%

Вместо того чтобы сокращать отстающих, компании должны сосредоточиться на превращении средних групп в высокоэффективные.

Три столпа высокоэффективной среды

Рабочая группа является продуктом своей среды. Чтобы поддерживать прибыльный рост, необходимо создать бизнес-среду, опирающуюся на три драйвера:

1. Ценить людей (Value people): Создание условий, в которых умные люди чувствуют, что могут думать самостоятельно. Им задают цели, но оставляют свободу выбора методов их достижения. Уважение проявляется не в микроменеджменте, а в предоставлении ресурсов.
2. Оптимизировать критическое мышление (Optimize critical thinking): Способность делать логические выводы из сложной информации. Людям нужно предоставлять достаточно данных для работы. Критическое мышление отделяет факты от эмоций. Важна роль лидера как “буфера”, защищающего группу от корпоративной бюрократии.
3. Хвататься за возможности (Seize opportunities): Создание атмосферы непрерывного обучения, где поощряются эксперименты, тестирование новых идей и право на ошибку. Проблемы рассматриваются как новые возможности.

Бросая вызов общепринятой мудрости

Чтобы достичь других результатов в будущем, нужно действовать иначе. Аннунцио противопоставляет традиционное мышление (Conventional Thinking) “реальному мышлению рабочих групп” (Workgroup Reality Thinking):

• Миф: Успех — это выполнение квартальных показателей. Реальность: Краткосрочное мышление тормозит долгосрочный рост.
• Миф: Продуктивность = Высокая производительность. Реальность: Продуктивность + Инновации = Высокая производительность. В экономике знаний важно не просто производить больше, но делать это креативно.
• Миф: Руководители компании помогают эффективности. Реальность: Лидеры рабочих групп часто вынуждены защищать свои группы от высшего руководства и бюрократии (“интеллектуальное неповиновение”).
• Миф: Устраняйте слабые группы для роста. Реальность: Перевод средних групп в топ-категорию дает больший эффект, чем простое сокращение отстающих.
• Миф: Для решения проблем привлекайте внешних консультантов. Реальность: Ваши сотрудники уже знают, как решить проблему. Им просто нужна “амнистия” — гарантия безопасности при высказывании непопулярных, но правдивых идей.
• Миф: Держите информацию в секрете. Реальность: Работникам умственного труда нужно больше информации, а не меньше, чтобы они могли принимать лучшие решения.

Стратегия роста: “Движение середины” (Moving the Middle)

Самый быстрый и эффективный путь к росту — это трансформация средних команд.

1. Определите ваши лучшие и средние рабочие группы.
2. Выберите верхние 20% из числа средних исполнителей.
3. Создайте пару между высокоэффективной и средней группой (на основе общих клиентов или функций).
4. Сформируйте SWAT-команду из уважаемых представителей обеих групп.
5. Запустите совместные проекты, чтобы SWAT-команда могла внедрить лучшие практики в работу средней группы.
6. Рассказывайте историю успеха, поощряя обмен опытом через формальные и неформальные каналы.

Среда важнее индивидуальных талантов. Звезды в слабоэффективной среде тускнеют. Если вы создадите правильные условия (уважение, информацию, право на ошибку), таланты сами придут к вам, а ваш успех станет поистине заразительным.