Radical Collaboration (Радикальное сотрудничество)

Авторы: Джеймс Тамм (James Tamm) и Рональд Луйет (Ronald Luyet)

В современном мире, объединенном в сети, способность повышать ценность за счет эффективного сотрудничества с другими людьми перестала быть просто «хорошим дополнением» — она стала новым императивом бизнеса. Капитал сотрудничества (collaborative capital) компании сейчас имеет такое же значение, как и ее интеллектуальный и финансовый капитал.

Важно отметить, что настоящее сотрудничество невозможно навязать сверху. Оно должно зародиться в сознании отдельного человека, а затем распространиться на всю организацию. В книге «Radical Collaboration» описаны пять важнейших навыков, вокруг которых строятся прочные и продуктивные отношения.

Почему эта методология называется радикальной? Радикальное сотрудничество работает изнутри наружу, а не насаждается сверху. Оно требует правильного мышления и осознанности, начиная с уровня индивидуальных отношений и переходя на уровень команд. Без владения пятью ключевыми навыками на личном уровне успешное применение их в группе практически невозможно.

Навык 1. Иметь намерение сотрудничать (Have collaborative intentions)

Будьте неагрессивны (избегайте защиты), оставайтесь открытыми и подлинными, будьте готовы к переговорам для достижения взаимной выгоды (win-win). Дайте себе слово не заключать новые соглашения, если в них нет существенной обоюдной пользы.

Ваши первоначальные намерения при вступлении в партнерство будут иметь далеко идущие последствия. Чтобы ваши намерения были максимально конструктивными:

1. Осознайте свою текущую установку

При сотрудничестве люди чаще всего находятся в одной из двух зон:

Красная зона (Red zone): Попытка получить как можно больше и победить любой ценой. В этой зоне люди занимают оборонительную позицию и винят в проблемах других.
Зеленая зона (Green zone): Стремление к обоюдному успеху, даже если это не оптимизирует ваш личный результат на 100%. Зеленая зона ориентирована на поиск решений, а не виноватых. Обратная связь здесь приветствуется.

2. Создайте систему раннего предупреждения защиты (Defensiveness)

Когда вы начинаете защищаться, фокус смещается с генерации общих выгод на объяснение прошлых ошибок. Как только вы замечаете признаки защитного поведения:

Возьмите на себя полную ответственность за свои прошлые решения.
Замедлитесь — прогуляйтесь и обдумайте происходящее.
Замените негативные мысли позитивными идеями.
Проверьте свои предположения о намерениях другой стороны.

3. Управляйте своими личными эмоциональными триггерами

Иногда собеседник может нажать вашу «эмоциональную кнопку». Изучите прошлые ситуации, когда вы теряли контроль. Определите глубинные страхи и научитесь избегать повторного срабатывания этих триггеров.

“Защита приносит лишь временное облегчение. Это все равно что покрыть собачьи экскременты взбитыми сливками. Пахнуть и выглядеть может и лучше, но проблему не решает и грязь не убирает.” — Джеймс Тамм и Рональд Луйет

Навык 2. Всегда говорите правду (Always be truthful)

Создайте атмосферу открытости, где все участники чувствуют себя комфортно, обсуждая реальную ситуацию и решая сложные проблемы напрямую, а не заметая их под ковер. Воспринимайте правду как главный инструмент упрощения любой сделки.

Говорить правду — значит совмещать три фактора: осознанность (вы фокусируете энергию на решении проблемы, а не на защите), честность и открытость (желание делиться тем, что вы знаете).

4 инструмента для повышения честности:

Говорите о самом главном сразу, чтобы ваши намерения были ясны.
Убедитесь, что язык тела соответствует вашим словам.
Заранее продумывайте то, чем собираетесь поделиться.
Сначала обезвреживайте собственные эмоциональные «горячие точки», проговаривая свои опасения вслух.

Слушание: Истинная открытость возникает, когда люди чувствуют, что их слышат, а не просто терпят. Внимательно слушайте, не перебивая, делайте паузы, периодически резюмируйте сказанное. Это снизит уровень защиты и укрепит профессиональную симпатию.

Навык 3. Будьте подотчетны себе (Be self-accountable)

Возьмите на себя полную ответственность за обстоятельства, в которых вы оказались. Признайте, что ваше нынешнее положение — результат прошлых выборов или непредвиденных последствий предыдущих решений.

Самоотчетность (Self-accountability) означает осознание всех выборов, которые вы делаете в рамках сотрудничества. Это не попытка контролировать все вокруг.

Проанализируйте свои убеждения: Если вы считаете, что у вас нет выбора, вы не почувствуете ответственности. Вы всегда имеете больше вариантов, чем кажется.
Ищите скрытые выгоды в принимаемых решениях, чтобы лучше понять себя.
Измените вопросы: Вместо «Кто со мной это сделал?» спрашивайте «Какой выбор привел меня сюда, и как я могу двигаться дальше?».
Эмоциональная энергия: Совместные проекты приносят максимальную пользу, когда люди по своей воле вкладывают в них дискреционную (дополнительную) эмоциональную энергию. Ее невозможно навязать; она рождается из внутренней ответственности.

Навык 4. Понимайте потребности других (Be aware of other’s needs)

Достаточно хорошо изучите себя, чтобы справляться со сложными межличностными проблемами. Постарайтесь понять мотивацию и намерения других.

Согласно теории FIRO (Fundamental Interpersonal Relations Orientation), разработанной Уиллом Шутцем (Will Schutz) для ВМС США, продуктивность совместной деятельности повышают три типа поведения:

Включение (Inclusion): Заставить людей чувствовать себя важными и ценными.
Контроль (Control): Сделать так, чтобы люди чувствовали свою компетентность и избегали унижений.
Открытость (Openness): Дать людям почувствовать, что они нравятся команде, а не отвергнуты ею.

Реальность каждого человека состоит из мыслей, проходящих через его разум. Один и тот же факт (например, увольнение) один сочтет катастрофой, а другой — шансом. Чтобы сотрудничать, нужно поощрять гибкость, бороться с ригидностью и повышать самооценку участников.

Навык 5. Ведите переговоры для решения проблем (Negotiate to solve problems)

Сотрудничество неизбежно влечет за собой конфликты. Успех кроется в умении разрешать их конструктивно. Используйте методы решения проблем на основе интересов (interest-based problem solving).

6 шагов решения проблем на основе интересов:

Задайте позитивный тон (Set a positive tone). Заявите о своих намерениях открыто. Обсудите, какой процесс вы будете использовать. Избегайте манипуляций.
Определите проблему (Identify the issues to be resolved). Описание проблемы должно быть простым и безоценочным. Не предлагайте решений на этом этапе — сфокусируйтесь на сути того, что нужно решить. Если стороны не согласны в определении проблемы, они не согласятся и с решением.
Поймите скрытые интересы (Understand underlying interests). Вместо традиционных торгов (попросить много, дать мало) проявите эмпатию. Сделайте “смену ролей” и представьте ситуацию глазами оппонента.
Разработайте запасной план (Develop a contingency plan). Если у вас есть продуманный план действий на случай неудачи переговоров (BATNA), вы не заключите невыгодную сделку из отчаяния. Не используйте этот план как угрозу — просто знайте свои альтернативы.
Совместно создайте решения (Jointly create solutions). Ищите взаимную выгоду. Не считайте, что «пирог» фиксирован — ищите способы его увеличить. Применяйте мозговой штурм и оценивайте объективные метрики.
Оцените варианты и заключите соглашение (Evaluate options, commit and agree). Используйте «черновой вариант» (straw design), который легко разобрать и перестроить. Принимайте критику этого варианта. Итоговое соглашение должно быть ясным, с четко прописанными последствиями за его несоблюдение.

Заключение

Конфликт — это всего лишь ситуация. Она ни плохая, ни хорошая. Значение имеет то, как мы с ней справляемся. Радикальное сотрудничество — это отказ от защитной позиции, честное и осознанное партнерство, которое опирается на взаимные интересы и готовность вместе искать решения. Практика этих пяти навыков требует терпения, но она неизбежно приведет к созданию долгосрочных, прочных и взаимовыгодных бизнес-отношений.