Безупречное руководство — Амир Хартман / Ruthless Execution — Amir Hartman

Рано или поздно любой растущий бизнес «упирается в стену» — рост прекращается из-за неблагоприятных экономических условий, прошлых ошибок, неэффективного исполнения, недостатка инноваций или упущенных рыночных возможностей. В прошлом это могло означать серьезные проблемы или банкротство. Сегодня, однако, лидеры бизнеса могут использовать эти неудачи в своих интересах как возможность для обновления и перефокусировки усилий.

«Безупречное руководство» (Ruthless Execution) определяется как модель поведения лидеров, успешно справляющихся с бизнес-спадами и кризисными ситуациями.

Общепринятая мудрость гласит, что во времена трудностей у корпораций есть два варианта:

Стратегия «беги и стреляй» (Run-and-gun) — продолжать преследовать грандиозное видение в надежде, что шумиха скроет отсутствие фундаментальных основ бизнеса.
Стратегия «выжженной земли» (Slash-and-burn) — проводить массовые увольнения и непопулярные меры по сокращению расходов для восстановления корпоративной прибыльности.

Однако «безупречное руководство» предполагает, что спад в бизнесе может иметь и положительные эффекты. Он может заставить бизнес сосредоточиться на том, на чем ему следовало концентрироваться изначально. Управление бизнес-спадами требует трехэтапного подхода:

Этап 1: Лидерство — Перекалибровка стратегий

Первоочередная задача в период бизнес-спада — решить, что наиболее важно для вас и вашей компании. Это потребует отказа от любых проектов, которые не полностью соответствуют тому, к чему вы хотите прийти. На практике необходимо рассмотреть две основные области.

1. Стратегическая перекалибровка

Стратегическая перекалибровка означает:

Пересмотр портфеля проектов и других инициатив роста компании.
Оценку распределения ресурсов по всем доступным вариантам.
Определение направления, которое компания должна выбрать для выгодного позиционирования в будущем.

Многие руководители склонны резко нажать на тормоза и провести повсеместные сокращения, уничтожая как плохие, так и хорошие идеи. Хотя это может помочь удовлетворить краткосрочные требования, это мало чем поможет выстроить долгосрочные перспективы компании.

Успешная стратегическая перекалибровка требует соблюдения нескольких правил:

Найти баланс между краткосрочными и долгосрочными проектов, оставляя пространство для инициатив, которые:
- Снижают затраты или укрепляют фундаментальные основы бизнеса.
- Формируют операционное превосходство.
- Допускают рациональное экспериментирование с новыми идеями.
- Создают фундаментальные прорывы в отрасли.
Внедрить дисциплину в процесс управления портфелем, чтобы новые инициативы отслеживались и приоритезировались на основе информированных данных, а не ситуативных решений.
Понять, что перед тем как браться за инновации, существующий бизнес должен работать эффективно.
Сузить фокус до двух-трех перспективных бизнес-инициатив, вместо того чтобы пытаться управлять слишком большим количеством возможностей роста.
Оценивать риски: разные инициативы принесут разную норму прибыли.

2. Четко сфокусированная философия бизнеса

Бизнес-философия — это набор руководящих принципов или директив, которые помогают лидерам доносить до всех, что важно для их бизнеса. Она лежит в основе корпоративной культуры и помогает лидеру решать, какие шаги необходимо предпринять для преодоления препятствий.

Например:

Движущим элементом культуры IBM всегда было слово: «THINK» (Думай).
Бизнес-философия GE при генеральном директоре Джеке Уэлче звучала так: «Номер 1, номер 2 или на выход».

Связная бизнес-философия заряжает энергией и мотивирует сотрудников, что особенно важно в трудные времена, когда моральный дух падает.

Этап 2: Управление (Governance) — Перекалибровка правил

После того как вы определили, где хотите быть, необходимо решить, как туда добраться. Это потребует изменения правил работы фирмы. Здесь важно рассмотреть три области:

1. Система подотчетности (Accountability)

Многие бизнес-провалы возникают из-за того, что никто не чувствует ответственности за получение необходимой прибыли. Корпоративным лидерам нужно создать надежную систему подотчетности, при которой люди в организации чувствуют ответственность за достижение результатов. Это подразумевает выполнение обязательств, целей и задач, а также ответственность за последствия в случае их невыполнения.

Подотчетность тесно связана с концепцией согласованности (alignment) — когда каждый действует в одном направлении.

2. Точные показатели эффективности (Performance Metrics)

Наиболее эффективный способ повысить ответственность — внедрить лучшую из возможных систем измерения результатов (см. Метрики).

Разные проекты требуют разных показателей. Для проектов, нацеленных на операционную эффективность, подойдут классические финансовые метрики (ROI, дисконтированный денежный поток). Для проектов роста, где горизонт более длинный, подойдут метрики будущей оценки, прогнозируемых потоков доходов или добавленной акционерной стоимости.

Инновации (Инновационность) Критичность

Операционное превосходство Метрики: прибыльность, рост базового дохода Прорывы Метрики: рост выручки, дифференциация рынка Новые фундаментальные основы Метрики: экономия затрат, улучшение процессов Рациональные эксперименты Метрики: степень инноваций, доход от новых линий

3. Привитие дисциплины

Дисциплина в контексте выхода из кризиса означает понимание того, что нужно сделать, и уверенность в том, что эти действия действительно выполняются. Если лидеры сами дезорганизованы и недисциплинированны, сотрудники не будут испытывать желания работать усердно, мыслить творчески или действовать эффективно.

Этап 3: Критические возможности — Перекалибровка бизнеса

Зная, куда вы хотите двигаться и как этого достичь, вам необходимо эффективно исполнять задуманное и развивать новые возможности для продвижения процесса вперед.

1. Управление производительностью и контроль затрат

Управление затратами: Нет смысла издавать указ о «сокращении расходов на 10% по всем направлениям». Такое быстрое решение не сработает, потому что оно слишком сильно ударит по тому небольшому сегменту клиентов (см. Анализ аудитории), которые приносят основную прибыль. Только понимая, как генерируется прибыль и ценность, можно принимать рациональные решения о сокращении расходов.
Управление оборотным капиталом: Слишком большой оборотный капитал истощает производительность. Снижение потребности в оборотном капитале дает реальный рост доходов.
Повышение производительности на базе технологий: Инвестируйте в ИТ с умом. Инвестиции должны оптимизировать существующие процессы (Оптимизация), перестраивать основные процессы бизнеса (Реконструкция) и создавать прорывы, увеличивающие окупаемость капитала в десятки раз.

2. Управление талантами (Talent Management)

Управление талантами — это потенциальное конкурентное преимущество. Если вы сможете расставить нужных людей на нужные места, никакая стратегия не будет вам страшна.

Лучшие таланты притягиваются к победителям. Сделайте так, чтобы ваша организация демонстрировала победные результаты из года в год.
Регулярная оценка. Повышайте лучших, увольняйте худших («мертвый груз»), а остальным объясняйте, что нужно улучшить.
Выращивание лидеров внутри. Компании-лидеры регулярно нанимают руководителей изнутри, а не ищут их на стороне.

3. Слияния, поглощения и отчуждения (M&A)

Один из лучших способов перекалибровать бизнес — провести слияние, поглощение (acquisition) или отчуждение (divestiture). Слишком часто бизнес-лидеры тратят массу времени на детали сделки, хотя реальные выгоды кроются в исполнении транзакции.

Отчуждение (продажа части бизнеса или активов) дается психологически тяжелее всего. Зачастую компании продают только убыточные активы. Редкие компании рассматривают отчуждение как возможность продать хорошо работающий бизнес-юнит, чтобы интенсивнее сфокусироваться на другой ключевой компетенции.

Заключение

В хорошие времена легко жать на газ и получать максимальный рост. Легко упустить из виду правильные шаги, которые гарантируют компании лучшее будущее. Бывают периоды, когда лучшая стратегия — притормозить текущий рост, чтобы лучше позиционировать компанию в будущем. Безупречное руководство (Ruthless Execution) предлагает честный, реалистичный подход к спадам и предоставляет практические инструменты для преодоления любых преград.