Чеклист: Приёмка работы маркетингового агентства

1. Когда использовать

Используйте этот чеклист в момент завершения ключевых этапов работ маркетингового агентства, фрилансера или проектной команды. Это может быть сдача нового лендинга или многостраничного сайта, завершение этапа сбора семантического ядра для SEO, финал настройки и запуска рекламных кампаний в Яндекс Директ или VK Рекламе, а также окончание работ по внедрению CRM-системы. Главная цель — не подписать акт выполненных работ вслепую. Вы должны убедиться, что всё сделано ровно так, как было зафиксировано в первоначальном техническом задании (ТЗ), доступы к вашим активам находятся под вашим полным контролем, а системы аналитики собирают достоверные данные. Если вы примете сырую работу, исправление ошибок ляжет на ваш бюджет.

2. Уровни критичности

В этом чеклисте пункты оценки разделены на три уровня, чтобы вы могли управлять процессом приемки и не затягивать сроки из-за мелочей:

• Критично (Блокер): Если этот пункт не выполнен, этап работ не принимается, акты не подписываются, финальная оплата задерживается. Нарушены базовые условия договора, отсутствует контроль над активами или работа не соответствует фундаментальным требованиям бизнеса. * Важно: Работа в целом выполнена, но есть значимые недоделки, которые могут повлиять на конверсию или удобство управления в будущем.

Этап можно принять условно, подписав дефектную ведомость с жесткими сроками устранения замечаний (обычно 3-5 дней). * Опционально (Хорошо иметь): Дополнительные улучшения, признаки хорошего тона и высокого профессионализма подрядчика. Не повод для задержки оплаты, но повод оставить отличный отзыв и продолжить сотрудничество на других проектах.

3. Список пунктов

Критично (Блокеры)

• Полная передача доступов на аккаунты заказчика (Владельца). Все рекламные кабинеты (Яндекс Директ, VK, MyTarget), системы аналитики (Яндекс Метрика, Google Analytics), хостинги, домены, CMS-системы и CRM должны быть зарегистрированы на корпоративные почты вашей компании (или ваши личные). Агентство может иметь только гостевой доступ (или доступ представителя). Если подрядчик настроил всё на своих аккаунтах и отказывается передавать права владельца — это захват ваших цифровых активов.
• Сверка результатов с первоначальным Техническим Заданием (ТЗ). Возьмите утвержденное ТЗ и пройдитесь по каждому пункту. Заказывали 5 экранов на лендинге с калькулятором? Они должны быть. Заказывали настройку поисковых и РСЯ кампаний на 500 ключевых слов? Проверьте наличие. Любое отклонение должно быть заранее задокументировано и согласовано с вами.
• Корректная настройка целей и систем аналитики. В Яндекс Метрике или Google Analytics должны быть настроены и проверены все макроконверсии: отправка формы, клик по номеру телефона, переход в мессенджер, успешная оплата, добавление в корзину. Вы должны лично сделать тестовую заявку и убедиться, что она корректно отобразилась в Метрике и упала в вашу CRM-систему.
• Корректная работа всех форм захвата и интеграция с CRM. Каждая кнопка на сайте должна работать. Каждая форма должна отправлять данные. Протестируйте все возможные сценарии: заполните форму с ошибкой (должна быть валидация), заполните правильно (должна быть страница “Спасибо”). Заявка должна приходить менеджерам мгновенно, без задержек, с указанием UTM-меток источника.
• Адаптивность и кроссбраузерность (для сайтов и лендингов). Сайт должен корректно отображаться и функционировать на мобильных устройствах. Откройте сайт со своего смартфона (iPhone и Android), проверьте, не съезжает ли верстка, читается ли текст, удобно ли нажимать на кнопки. Проверьте отображение в популярных браузерах (Chrome, Safari, Firefox).
• Соблюдение юридических требований (ФЗ-152, Закон о рекламе). На сайте должна быть размещена Политика конфиденциальности, под каждой формой захвата — чекбокс или текст о согласии на обработку персональных данных. На рекламных креативах должна быть соответствующая маркировка (токен, ИНН рекламодателя), если это требуется по закону.
• Передача исходников. Все дизайн-макеты (Figma, PSD), оригиналы текстов, собранное семантическое ядро (Excel), структуры рекламных кампаний должны быть переданы вам в виде архива или ссылок на облачное хранилище, права на которое принадлежат вам.

Важно

• Скорость загрузки сайта (Google PageSpeed Insights). Лендинг не должен грузиться 10 секунд. Проверьте сайт через независимые сервисы. Показатели для мобильных устройств не должны быть в красной зоне. Картинки должны быть оптимизированы (формат WebP), скрипты минифицированы.
• Базовая SEO-оптимизация (для сайтов). На всех страницах должны быть прописаны уникальные мета-теги (Title, Description). Должны быть настроены заголовки H1-H6. Должен быть сгенерирован файл sitemap.xml и корректный robots.txt.
• Отсутствие битых ссылок и заглушек. На сайте не должно быть страниц с ошибкой 404 (куда ведут ссылки из меню), кнопок, которые никуда не ведут, или текстов “Lorem ipsum”, оставшихся от рыбы дизайна.
• Понятная структура рекламного кабинета. Кампании должны быть названы так, чтобы вы или другой специалист могли в них разобраться без словаря. (Например: [Поиск] - [Москва] - [Горячие запросы]). Должно быть четкое разделение по гео, типам кампаний и продуктам.
• Наличие UTM-меток во всех рекламных объявлениях. Каждая ссылка в рекламном кабинете должна содержать корректную UTM-разметку (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term) для корректного отслеживания эффективности в аналитике.
• Чистота семантического ядра (для SEO и контекста). Откройте файл с ключевыми словами. Там не должно быть явного мусора. Должен быть собран и внедрен список минус-слов (для контекстной рекламы), чтобы вы не сливали бюджет на показы по запросам “бесплатно”, “скачать реферат”, “своими руками”.
• Обучение вашей команды. Если внедрялась сложная система (CRM, сквозная аналитика), подрядчик должен провести хотя бы часовой созвон-обучение с вашими сотрудниками, показать базовые сценарии работы и записать это на видео.

Опционально (Хорошо иметь)

• Инструкции и регламенты в текстовом виде. Подрядчик передает не только доступы, но и краткий мануал в формате PDF или Notion: как поменять текст на сайте, как добавить новый товар, как выгрузить отчет из Метрики.
• Настроенный дашборд руководителя. Кроме доступов к сложным системам аналитики, вам передали простую ссылку на дашборд (Yandex DataLens, Looker), где в реальном времени выводятся 5-7 главных метрик проекта.
• Проактивные предложения по развитию. Подрядчик сдал проект, но приложил список из 3-5 идей, что можно улучшить на следующем этапе (A/B тестирование, запуск нового канала, улучшение оффера), обосновав это данными, полученными в ходе работы.
• Идеальная типографика и микроанимации. Тексты “причесаны” типографом (правильные кавычки, тире, висячие предлоги). Кнопки приятно реагируют на наведение мыши, формы плавно появляются, что создает ощущение дорогого продукта.

4. Итоговое решение

• Принять работы и подписать акты. Все критичные и важные пункты выполнены. Вы лично протестировали формы, проверили доступы и убедились, что результат соответствует ожиданиям и ТЗ. Можно переходить к оплате и следующему этапу сотрудничества.
• Принять работы условно (с дефектной ведомостью). Критичные пункты (доступы, работа форм, сверка с ТЗ) выполнены, но есть ряд недочетов из блока “Важно” (например, не везде прописаны UTM-метки, сайт долго грузится на мобильных). Вы составляете список замечаний, согласовываете срок устранения (не более недели) и задерживаете финальную выплату до полного исправления.
• Остановить приемку и вернуть на доработку. Не выполнен один или несколько критичных пунктов. Сайт разваливается на мобильных, заявки не приходят в CRM, аналитика не настроена, подрядчик отказывается давать администраторские права. Приемка останавливается, назначается жесткий дедлайн на исправление блокеров.
• Эскалация конфликта. Подрядчик сдал откровенный брак, игнорирует ТЗ, шантажирует доступами или отказывается исправлять критичные ошибки, ссылаясь на то, что “так и задумывалось”. Переход в юридическую плоскость (претензия, расторжение договора, требование возврата аванса).

5. Связанные материалы

• Шаблон технического задания на разработку Landing Page
• Инструкция: Как правильно передавать и принимать доступы к цифровым активам
• Чеклист базовой SEO-оптимизации перед релизом сайта
• Руководство по UTM-разметке для рекламных кампаний