Доставляй! Как быть быстрым, безупречным и бережливым | Deliver! How to Be Fast, Flawless, and Frugal

Доставляй! Как быть быстрым, безупречным и бережливым

В сложные экономические времена финансирование новых инициатив найти трудно. Чтобы двигаться вперед, компаниям необходимо внедрять новые бизнес-модели, которые позволят им перехитрить конкурентов, более полно вовлекать клиентов и работать принципиально иначе. Джим Чампи (Jim Champy) в своей книге «Deliver! How to Be Fast, Flawless, and Frugal» доказывает, что ключ к успеху часто лежит на самом видном месте. Умные лидеры увеличивают продажи, переосмысливая и перестраивая базовые повседневные процессы своих организаций.

«Я убежден, что великие новые идеи в бизнесе и управлении исходят не из академических башен из слоновой кости, а от самих компаний. Свежие идеи бродят в жаре и поте ежедневной конкуренции на местах». — Джим Чампи

Быстро Безупречно Бережливо

Deliver! Ценность

Ниже представлены пять ключевых принципов создания максимальной ценности для клиента.

Ключ 1. Улучшайте основы (Improve the basics)

Лучший способ финансировать разработку продуктов и инновации — это постоянное улучшение повседневных бизнес-процессов. Берите деньги, которые вы экономите за счет оптимизации производства, контроля качества, логистики и упаковки, и вкладывайте их в улучшение ваших продуктов. Если вы будете следить за копейками, доллары сами о себе позаботятся.

Пример Jarden Corporation

Jarden, основанная Мартином Франклином, стала империей с оборотом в $5.4 млрд, скупая «старомодные» бренды (Coleman, Crock Pot, First Alert) и объединяя их покупательную способность. Однако маркетинг и разработка продуктов оставались децентрализованными. В Jarden действует мантра: ищи скрытую ценность в том, что уже есть. Например, бренд Ball (производитель банок для консервирования) начал позиционировать себя как компанию потребительских товаров, продавая банки с готовыми смесями для печенья, что значительно расширило рынок сбыта.

Принципы работы Jarden:

Структурируйте стимулы: позволяйте руководителям приобретенных компаний самим контролировать свои финансовые планы.
Забудьте о статус-кво: если вы не улучшаете свои показатели, вы отстаете от конкурентов.
Ищите скрытую ценность: перепрофилируйте существующие продукты так, чтобы они приносили больше пользы.
Не раздувайте корпоративный штат: решения должны приниматься на местах людьми, которые обладают практическими знаниями.

Ключ 2. Непрерывное, постоянное снижение затрат (Continuous cost cutting)

Кажется, что постоянное совершенствование — это старомодная техника, которая уже изжила себя. Но это не так. Стратегии непрерывного улучшения сегодня успешно применяются даже в таких сферах, как оборонные контракты, где расточительство было обычным делом.

Кейс: подводные лодки класса «Вирджиния»

Строительство атомной подводной лодки для ВМС США — колоссальная задача (более 1 млн деталей). В 1995 году стоимость одной подлодки планировалась на уровне $2.2 млрд, но первые экземпляры обошлись в $2.4 млрд. Военно-морской флот жестко ограничил цену на уровне $2 млрд. Чтобы достичь этого, конкуренты объединили усилия:

Были устранены организационные «колодцы» (stove pipes) между проектировщиками и производителями.
Проект был переведен в цифровой формат, а процесс сборки изменен со 10-модульного на 4-модульный.
В результате более 100 улучшений процессов стоимость была снижена до требуемых $2 млрд, а время строительства сократилось с 84 до 60 месяцев.

1. Анализ 2. Дизайн 3. Сборка 4. Оценка

Цикл непрерывного улучшения

Уроки:

Ставьте масштабные, дерзкие цели, требующие радикального реинжиниринга.
Практикуйте прозрачность: информация должна течь свободно.
Найдите IT x-фактор — используйте технологии для повышения операционной эффективности.

Ключ 3. Внедряйте ежедневные улучшения (Make daily improvements)

Многие компании одержимы поиском «волшебной таблетки» или прорывных идей. Забудьте о погоне за призраками. Спокойно примите нынешние реалии и ищите практические способы работать лучше каждый день.

Actuant Corporation

Программа LEAD (Lean Enterprise Across Disciplines) компании Actuant сфокусирована на повышении операционной эффективности через ежедневные улучшения. Еженедельные и ежедневные собрания сотрудников посвящены оценке текущих показателей. Это не только улучшило внутренние процессы, но и дало Actuant структуру для успешной интеграции приобретенных компаний.

Присоединяйтесь к охоте: глобальная рецессия — отличное время для роста за счет поглощений.
Ожидайте сюрпризов: даже при тщательном due diligence возникают непредвиденные обстоятельства.
Внедряйте бережливое производство (Lean): не пытайтесь изменить все процессы одновременно. Начните с «низко висящих фруктов» и двигайтесь дальше.

Ключ 4. Фокус и дисциплина (Focus & Discipline)

Если вам когда-нибудь понадобится стратегия выживания и разворота, вернитесь к основам. Две характеристики, жизненно важные для вашего будущего успеха: фокус и дисциплина.

Трансформация Campbell’s Soup

Когда в 2001 году Дуг Конант (Doug Conant) занял пост генерального директора Campbell’s Soup, компания находилась в глубоком кризисе, вызванном повышением цен и сокращением маркетинговых бюджетов. Конант уволил 300 из 350 топ-менеджеров, снизил дивиденды на 30%, чтобы высвободить средства для инноваций, и сфокусировался на изменении корпоративной культуры (девиз «Компания ценит своих людей, а люди ценят компанию»). Далее он выделил 4 ключевых столпа пищевого бизнеса:

Качество (Quality): выпуск премиальных охлажденных супов.
Ценность (Value): упор на «обед за доллар» (суп + сэндвич).
Удобство (Convenience): супы для микроволновки и гравитационные стойки в супермаркетах.
Здоровье (Wellness): запуск супов с низким содержанием натрия, которые стали хитом рынка.

«Вы не можете выговорить себе путь оттуда, куда привели себя своими действиями. Вы должны действовать, чтобы выбраться оттуда». — Дуг Конант

Ключ 5. Используйте качество: превосходите ожидания на каждом уровне цены (Leverage quality)

Святой Грааль делового успеха в XXI веке — достичь значительной эффективности без ущерба для качества.

Винодельня Clos du Bois

Бывший руководитель P&G Фрэнк Вудс, создавая вино Clos du Bois, поставил цель: вино должно иметь изысканность французского винтажа без типичных калифорнийских недостатков, но по разумной цене. Несмотря на то что производство вина — это ручной труд, Вудс начал автоматизацию: механический сбор винограда, высокоскоростные линии розлива, высокоскоростные камеры контроля качества и центрифуги для осадка. В итоге винодельня смогла производить 2 миллиона ящиков вина в год, сократив расходы на розлив вдвое, при этом увеличив качество.

Как достичь невозможного:

Примите образ мышления: эффективность поддерживает качество, а не снижает его.
Ищите новшества, которые на самом деле улучшают качество конечного продукта.
Внимательно следите за каналами сбыта — даже великие продукты не продают себя сами. Обучайте дистрибьюторов.

Заключение: Как доставлять больше

Единой формулы, гарантирующей успех, не существует. Вы должны сами выяснить, что работает, а что нет в вашей конкретной отрасли. Однако общие принципы применимы везде:

Баланс консолидации и локализации. Будьте рассудительны в том, что централизовать (закупки), а что оставить на местах (маркетинг и развитие продуктов).
Интегрируйте и сотрудничайте. Эффективность часто теряется на стыке отделов.
Уделяйте внимание «мягкой» стороне. Ничто не меняется, пока не изменятся люди и их повседневное поведение.
Используйте эффективность для повышения качества. Чем эффективнее ваши процессы, тем выше качество продукта или услуги, которые вы предоставляете.
Не откладывайте на потом. Бездействие всегда усугубляет ситуацию. Начинайте изменения сегодня.

«В условиях жесткого экономического климата, когда средства на новые инициативы ограничены, самым богатым источником конкурентного преимущества становятся операционные процессы — сокровище, скрытое на самом видном месте». — Джим Чампи