Три закона эффективности / The Three Laws of Performance

Три закона эффективности (The Three Laws of Performance)

Авторы: Стив Заффрон (Steve Zaffron), Дэйв Логан (Dave Logan)

TL;DR: Результаты работы людей напрямую зависят от того, каким они видят свое окружение и ситуацию. Изменив язык общения с описательного на «ориентированный на будущее» (future-based), лидеры могут переписать «дефолтное будущее» своей компании и добиться выдающихся результатов.

Каждая организация — и каждый человек в своей карьере — движется к так называемому «дефолтному будущему». Это то будущее, которое с наибольшей вероятностью наступит, если всё останется как есть. Но что, если это будущее можно переписать?

Стив Заффрон и Дэйв Логан утверждают, что ключ к трансформации организации лежит не в новых стратегиях мотивации или реинжиниринге бизнес-процессов, а в глубоком понимании того, как люди воспринимают ситуацию и как они о ней говорят.

Три закона эффективности

Три закона эффективности — это универсальные принципы, применимые к любой человеческой деятельности. Если вы поймете эти законы и научитесь их применять, вы сможете радикально повысить уровень своей работы и работы вашей команды.

Первый закон: Как люди работают, напрямую зависит от того, каким им предстает мир

«Как люди работают, коррелирует с тем, как ситуация предстает (occur) перед ними»

Почему люди делают то, что они делают? Постулат авторов прост: любое действие человека кажется ему абсолютно логичным в его картине мира. Мы всегда реагируем на ситуацию такой, какой она кажется нам, а не такой, какая она есть объективно.

Когда лидеры пытаются внедрить изменения, они часто сталкиваются с сопротивлением. Это происходит не из-за вредности сотрудников, а потому, что в их картине мира предлагаемые изменения кажутся невозможными, опасными или бессмысленными. Пока вы не измените это глубинное восприятие, любые инициативы будут вязнуть в болоте статус-кво.

Второй закон: То, как ситуация предстает перед человеком, возникает в языке

«Как ситуация возникает, коренится в языке, который используется»

Язык — это не просто средство передачи информации. Это среда, в которой формируется наша реальность. Это касается как произносимых слов, так и невысказанных предположений, тона голоса, языка тела и негласных правил корпоративной культуры.

Часто в организациях формируются так называемые «рэкеты» (rackets) — жалобы, которые стали привычной частью культуры и служат прикрытием для нежелания меняться.

Чтобы изменить ситуацию, необходимо «расчистить фон» — вывести все скрытые претензии и невысказанные мысли на поверхность. Только осознав, какие языковые конструкции удерживают организацию в прошлом, можно двигаться вперед.

Третий закон: Язык, ориентированный на будущее, трансформирует восприятие

«Язык, ориентированный на будущее, трансформирует то, как ситуации предстают перед людьми»

Язык можно использовать двумя способами:

Описательный (Descriptive) — чтобы констатировать факты из прошлого и описывать текущее положение дел.
Генеративный (Generative) / Ориентированный на будущее — чтобы создавать новую реальность и формировать видение того, что еще не существует.

Если мы используем только описательный язык, мы экстраполируем прошлое в будущее, создавая Дефолтное Будущее (Default Future). Это будущее, которое наступит, если ничего радикально не изменится.

Чтобы совершить прорыв, лидеры должны использовать генеративный язык для создания Изобретенного Будущего (Invented Future). Это должно быть видение, которое вдохновляет каждого сотрудника, заставляет его чувствовать себя соавтором этого будущего и меняет его восприятие текущих проблем из “непреодолимых препятствий” в “задачи, которые нужно решить по пути к великой цели”.

Как переписать будущее: Инструкция для лидеров

Каждому из трех законов соответствует правило лидерства.

Лидеры формируют восприятие и дают другим право голоса. Вы не можете напрямую заставить человека видеть мир иначе. Но вы можете выстроить процессы, диалоги и проекты так, чтобы люди сами почувствовали себя не заложниками обстоятельств, а соавторами будущего.
Лидеры управляют разговорной средой. Организация — это сеть постоянных разговоров. Эффективный лидер мастерски переключает эти разговоры с описания проблем на создание будущего. Он умеет выводить «рэкеты» на чистую воду и расчищать ментальное пространство команды.
Лидеры слушают людей, чтобы услышать будущее. Настоящий лидер не спускает стратегию «сверху вниз». Он прислушивается к идеям и страхам сотрудников, создавая среду, в которой мощное, вдохновляющее видение рождается коллективно. Когда будущее принадлежит всем, отпадают проблемы с мотивацией и сопротивлением изменениям.

Трансформация через язык

Практические шаги к мастерству

Чтобы начать применять Три Закона в своей жизни и бизнесе, авторы предлагают несколько шагов:

Осознайте свое «дефолтное будущее». Каким вы видите свой бизнес через 5 лет, если ничего не менять? Честно опишите его. Если оно вас не вдохновляет, это сигнал к действию.
Очистите коммуникационное пространство. Выпишите все нерешенные проблемы, жалобы и скрытые конфликты. Проговорите их с командой. Устраните «рэкеты».
Изобретите будущее. Используйте язык, направленный на создание, а не на констатацию фактов. Сформулируйте амбициозную цель, которая перевернет представление вашей команды о том, что возможно.
Станьте соавтором, а не диктатором. Вовлекайте всех стейкхолдеров в создание нового видения. Будущее работает только тогда, когда в нем есть место для интересов каждого участника процесса.

Три закона эффективности — это не просто набор управленческих техник. Это принципиально иной взгляд на природу человеческого взаимодействия. Измените разговор, и вы измените мир вокруг себя.