Миссия возможного, или Как стать компанией мирового класса

Оригинальное название: Mission Possible: Becoming a World-Class Organization While There’s Still Time Авторы: Кен Бланшар (Ken Blanchard), Терри Вагхорн (Terry Waghorn)

Будущее любой организации зависит от ее способности эффективно управлять двумя динамичными, но абсолютно разными процессами:

1. Улучшение качества, прибыльности и уровня обслуживания клиентов в краткосрочной перспективе (Настоящее).
2. Разработка прорывных инноваций, которые станут фундаментом для выживания и роста компании в долгосрочной перспективе (Будущее).

Именно этот двойной фокус — единственный путь для бизнеса сохранить свою конкурентоспособность сегодня и завтра. Несмотря на то что эти два направления требуют совершенно разных навыков и подходов, при их правильном взаимодействии высвобождается колоссальная синергетическая энергия. Организации, которые способны распознать этот потенциал и управлять им, получают шанс перепрыгнуть конкурентов и достичь статуса компании мирового класса (World-Class Organization).

Стать организацией мирового класса не просто, но вполне возможно. Это требует от лидера готовности создать среду, в которой люди могут достигать выдающихся результатов, управляя текущими процессами и одновременно изобретая свое собственное будущее.

---

1. Характеристики организации мирового класса

Компания мирового класса активно изобретает свое будущее за счет трех ключевых действий:

1. Постоянный поиск способов сделать текущие бизнес-операции более эффективными.
2. Выделение ресурсов на разработку будущих инноваций и принципиально новых подходов к своей отрасли.
3. Создание механизмов одновременного обучения на базе обоих этих направлений.

Чтобы процветать в современной конкурентной среде, необходимо найти баланс между стабильностью и инновациями. Этот процесс лучше всего описывается S-образной кривой (Sigmoid Curve), которая иллюстрирует естественный жизненный цикл практически любой системы, продукта или компании.

Первая кривая (Текущий продукт) Вторая кривая (Инновация)

Рост / Успех Время

Старт второй кривой

Визуализация концепции первой и второй кривой развития.

S-образная кривая показывает, что любой продукт начинает медленно, затем переживает период бурного роста, выходит на плато и, в конечном итоге, идет на спад. Организация мирового класса работает одновременно на двух пересекающихся S-кривых с двумя отдельными командами:

• Команда 1 (Улучшение настоящего): фокусируется на оптимизации текущих процессов и продуктов.
• Команда 2 (Создание будущего): исследует новые рыночные стратегии, тестирует гипотезы и готовит фундамент для рывка.

Грамотное управление переходом между кривыми позволяет генерировать прибыль от текущих продуктов для финансирования разработки технологий завтрашнего дня.

---

2. Улучшения Первой кривой (First-Curve Improvements)

Модернизация существующего бизнеса обычно требует реализации трех стратегических инициатив:

1. Видение изменений: способность четко сформулировать, как компания должна трансформироваться, чтобы лучше обслуживать свою целевую аудиторию.
2. Планирование пути: определение кратчайшего маршрута от текущего состояния до желаемого будущего на ближайшие 18 месяцев.
3. Внедрение: реализация плана и осуществление необходимых организационных изменений.

Практические шаги для работы с Первой кривой:

Компании должны определять свой бизнес не через продукт, а через потребности клиентов, которые этот продукт удовлетворяет (маркетинговая близорукость, о которой предупреждал Теодор Левитт). Если вы инвестиционная компания, считающая, что продает акции и облигации, вы скоро окажетесь не у дел. Но если ваше позиционирование — это управление финансовым благополучием, ваш горизонт существенно расширяется.

Чтобы превзойти конкурентов, организации ориентируются на пять ключевых характеристик успеха:

1. Восторженные клиенты: потребители, ценность для которых превышает их ожидания, превращаются в лояльных адвокатов бренда (евангелистов).
2. Вовлеченные сотрудники: наделенные полномочиями специалисты, чья главная задача — делать клиентов счастливыми.
3. Финансовый баланс: удовлетворение клиентов без ущерба для рентабельности и юнит-экономики.
4. Организационная честность: компания действует так, как обещает, соблюдая свои базовые ценности.
5. Непрерывное улучшение: культура обучающейся организации (Learning Organization).

---

3. Инновации Второй кривой (Second-Curve Innovations)

Инновации Второй кривой, как правило, базируются на трех основах:

1. Видение отрасли: понимание того, куда компания хочет направить развитие всей индустрии.
2. Долгосрочное планирование: выявление кратчайшего пути к целям на ближайшие 5 лет.
3. Ценностное предложение (Value Proposition): предварительная архитектура оффера, с которым вы планируете выйти на рынок будущего.

Как предвидеть будущее?

Передовые компании не просто реагируют на запросы рынка, они их формируют. Для этого используются два метода:

• Сценарное планирование (Scenario planning): систематическая разработка возможных вариантов будущего с учетом демографии, технологий, регулирования и трендов.
• Интуитивное мышление: способность лидеров использовать свой внутренний компас (интуицию), подкрепляя его последующим рациональным анализом.

Разрыв между текущими компетенциями и требованиями завтрашнего дня можно преодолеть либо развивая новые навыки внутри компании, либо формируя стратегические альянсы с внешними партнерами.

Самый сложный этап Второй кривой — это убедить клиентов в том, что им нужно то, о чем они пока даже не догадываются. Здесь на помощь приходит экспедиционный маркетинг (expeditionary marketing) — проведение серии контролируемых недорогих тестов на рынке для сбора данных, на основе которых будут строиться позиционирование и ценовая стратегия.

---

4. Расстановка нужных людей в правильные команды

Лучшие идеи рождаются на стыке подходов Команды 1 (улучшения) и Команды 2 (инновации). Люди обладают разными темпераментами, и понимание того, как работает их мышление (левое или правое полушарие), критически важно для успеха.

ЛЕВОЕ ПОЛУШАРИЕ (Логика) ПРАВОЕ ПОЛУШАРИЕ (Интуиция)

1-я КРИВАЯ 2-я КРИВАЯ

Производители (Producers) Технические специалисты, которые выполняют работу здесь и сейчас. Реализаторы (Implementors) Администраторы: планирование, организация и координация целей. Инноваторы (Innovators) Предприниматели, чувствующие будущие потребности рынка. Интеграторы (Integrators) Лидеры, способные мотивировать и мобилизовать большие группы людей.

Матрица ролей: Сочетание стиля мышления и типа кривой развития.

Успех зависит от того, насколько точно руководство распределит эти 4 типа сотрудников по правильным зонам ответственности:

• Команда 1 (First-Curve): нуждается в правильном балансе креативности и строгого контроля (KPI, ROI, маржинальность). Эта команда должна состоять из Производителей и Реализаторов. Важно праздновать быстрые победы (short-term wins) для формирования культуры успеха.
• Команда 2 (Second-Curve): требует абсолютного отсутствия искусственных границ. Эта команда (состоящая из Инноваторов и Интеграторов) должна обладать смелостью бросать вызов статус-кво. Им необходимо время для исследований, чтения, посещения семинаров и глубокого осмысления будущего.

---

5. Внедрение идей обеих кривых

Организации мирового класса всегда открыты изменениям. Они добиваются этого через фокус на людях и корпоративной культуре:

1. Постоянное развитие культуры: в условиях неопределенности команда должна поддерживать друг друга, стремясь к совершенству (magnificence), а не просто к выполнению “минимума по регламенту”.
2. Юмор как инструмент: слишком серьезное отношение убивает креативность. Лидеры должны поощрять спонтанность и умение видеть забавное в сложных ситуациях. Это многократно повышает продуктивность.
3. Формирование самооценки: руководители с высокой самооценкой меньше беспокоятся и обладают колоссальной энергией. Это чувство уверенности транслируется на всех сотрудников: рядовые работники всегда берут пример с лидеров.
4. Глубокое слушание сотрудников: в идеале у каждого члена команды должно быть “свободное время” для размышлений, а не только для бесконечного “делания”. Это рождает лучшие инсайты.
5. Признание заслуг: люди реагируют на позитивную обратную связь гораздо лучше, чем на критику. Особенно ценно признание, которое коррелирует с личными ценностями сотрудника и миссией компании.
6. Непрерывное личное совершенствование: обеспечение высококлассного сервиса (World-Class Service) — финальная цель. Это возможно только в том случае, если сегодня каждый сотрудник компании становится немного лучше, чем он был вчера.

Главный вывод

Обретение статуса компании мирового класса начинается в душе ее лидера. Лидер, способный выдержать стресс работы в двух измерениях (улучшая настоящее и готовя будущее), формирует внутреннее спокойствие. Это спокойствие передается организации, позволяя ей обойти ловушки конкурентной борьбы, создать безупречную стратегию и обогатить жизнь своих клиентов. Тот, кто инвестирует только в сегодняшний день, неизбежно проиграет завтра.