12 элементов успешного менеджмента

Оригинальное название: 12: The Elements of Great Managing

Когда Институт Gallup (The Gallup Organization) проанализировал более миллиона интервью с сотрудниками, выяснилось, что существует всего двенадцать ключевых элементов, которые необходимы людям от их руководителей для создания высокоэффективной рабочей среды (high-performance work environment).

Короче говоря, если вы хотите, чтобы ваши сотрудники делали великие вещи для вашей компании, убедитесь, что вы предоставляете им эти 12 элементов. Это фундамент вовлеченности клиентов и сотрудников, напрямую влияющий на прибыльность, текучесть кадров и производительность.

Иерархия потребностей сотрудника (Пирамида Gallup Q12)

Прежде чем перейти к детальному разбору каждого элемента, важно понять их иерархию. Подобно пирамиде Маслоу, элементы успешного менеджмента выстраиваются от базовых потребностей к высшим целям развития.

---

Базовые потребности (Что я получаю?)

Элемент #1 – Дайте каждому понять, что от него ожидается

Великие менеджеры объединяют индивидуальные усилия для достижения максимальных совокупных результатов, в первую очередь следя за тем, чтобы все работали ради общей цели. Синхронизация приносит ощутимые плоды.

Один лишь талант не гарантирует выдающихся результатов, даже если в вашей команде есть звездные исполнители. Команда средних сотрудников, понимающих, как работать вместе, в долгосрочной перспективе неизменно превосходит набор индивидуальных звезд. Секрет впечатляющих командных достижений заключается в том, чтобы сначала объединить всех вокруг общей цели.

Когда вы организуете свою команду вокруг правильной цели, вы даете участникам возможность опираться на работу друг друга, а не решать проблемы по отдельности. Люди должны знать:

• Как то, что они делают, сочетается с вкладом других.
• Как изменятся ожидания организации в ответ на внешние условия.

В выдающихся компаниях сотрудники опираются как на явные (регламенты, правила), так и на неявные знания (понимание стиля работы коллег). Менеджеры должны четко коммуницировать ожидания.

Элемент #2 – Обеспечьте людей всеми необходимыми инструментами

Как бы банально это ни звучало, успешные руководители следят за тем, чтобы у их подчиненных были подходящие инструменты для выполнения работы. Когда люди чувствуют уверенность в том, что компания их поддерживает, они работают лучше.

Отсутствие адекватного оборудования или ресурсов сильно демотивирует сотрудников, желающих приносить пользу. Если вы хотите добиться максимума от людей, “накачайте насос” ресурсами:

• Актуальная и точная информация.
• Поддержка и ресурсы для обучения.
• Правильное, надежное оборудование.
• Достаточный запас материалов.
• Возможность обратиться к руководству для решения проблем на местах.

Позвольте людям вносить изменения в стандартный набор инструментов. Даже небольшая автономия в настройке рабочего пространства под личные нужды значительно повышает вовлеченность.

---

Личный вклад (Что я даю?)

Элемент #3 – Позвольте людям делать то, что у них получается лучше всего

Подобрать правильного человека на правильную должность — одна из самых сложных задач в бизнесе. Великие менеджеры создают возможности для того, чтобы люди ежедневно делали то, в чем они сильны.

Исследования показывают, что успех в большей степени определяется правильной комбинацией личностных качеств, талантов и врожденных способностей, нежели формальным образованием или предыдущим опытом.

Чтобы получить от команды максимум, нужно “расставить правильные колышки по правильным лункам”. Сосредоточьтесь на сильных сторонах сотрудников, а не на исправлении их слабостей. Дайте им свободу выбирать методы достижения цели, опираясь на их уникальный стиль.

Элемент #4 – Признавайте заслуги и хвалите за хорошо выполненную работу

Отличные руководители подкрепляют продуктивное поведение искренней похвалой. Когда это делается систематически, культура достижений возникает и растет сама собой.

Во многих компаниях чаще критикуют, чем хвалят, что демотивирует команду:

• Недооцененные сотрудники чаще увольняются.
• Похвала повышает производительность на 10-20%.
• Позитивные сотрудники создают счастливых клиентов, что повышает прибыль.

Каждые семь дней находите повод искренне похвалить своих людей: за вовремя сданный отчет, помощь коллегам, перевыполнение плана или завершение обучения. Признание работает как петля виральности внутри корпоративной культуры, заражая всех позитивом.

Элемент #5 – Заботьтесь о сотрудниках на личном уровне

Выдающиеся управленцы искренне заботятся о людях. Они не рассматривают их как взаимозаменяемые винтики бизнес-машины.

Люди хотят принадлежать к компании, которой можно гордиться. Они ценят социальные связи и поддержку. Чтобы показать искреннюю заботу:

• Соблюдайте социальные нормы вежливости (здоровайтесь, интересуйтесь их жизнью).
• Вывешивайте прогресс на видном месте, делая всех причастными.
• Поддерживайте политику открытых дверей.
• Устраивайте неформальные мероприятия, чтобы гуманизировать образ руководителя.
• Искренне празднуйте победы вместе со всеми.

Элемент #6 – Поощряйте и стимулируйте личностное развитие

Лучшие менеджеры выступают наставниками для своих подчиненных. Они направляют их, подбирают подходящие развивающие мероприятия и помогают продвигаться вперед.

Развитие требует личного взаимодействия (один на один). Люди хотят работать с тем, кто заботится об их интересах. При этом лучшие программы наставничества обычно неформальны и добровольны. Хороший наставник (будь то друг, коллега, коуч или спонсор) помогает новичкам освоиться и поверить в достижимость корпоративных целей.

---

Командная работа (Принадлежу ли я к этой компании?)

<!-- Lines -->
<line x1="0" y1="-30" x2="-80" y2="-60" stroke="#94a3b8" stroke-width="3"/>
<line x1="0" y1="-30" x2="80" y2="-60" stroke="#94a3b8" stroke-width="3"/>
<line x1="0" y1="30" x2="-80" y2="60" stroke="#94a3b8" stroke-width="3"/>
<line x1="0" y1="30" x2="80" y2="60" stroke="#94a3b8" stroke-width="3"/>

<!-- Perimeter Nodes -->
<circle cx="-80" cy="-60" r="25" fill="#10b981" />
<text x="-80" y="-55" text-anchor="middle" fill="#ffffff" font-size="10">Мнения</text>

<circle cx="80" cy="-60" r="25" fill="#10b981" />
<text x="80" y="-55" text-anchor="middle" fill="#ffffff" font-size="10">Важность</text>

<circle cx="-80" cy="60" r="25" fill="#10b981" />
<text x="-80" y="65" text-anchor="middle" fill="#ffffff" font-size="10">Качество</text>

<circle cx="80" cy="60" r="25" fill="#10b981" />
<text x="80" y="65" text-anchor="middle" fill="#ffffff" font-size="10">Дружба</text>

Элемент #7 – Считайтесь с мнением каждого

Руководители слушают свой персонал. Своими действиями они показывают, что мнения работников имеют вес и ценятся компанией.

Лучшие идеи по улучшению чаще всего исходят от тех, кто занимается этим на практике. Когда вы внедряете обратную связь от сотрудников, они берут на себя большую личную ответственность за результат. Это не просто подход “делай как я сказал”, это подход “мы все в одной лодке, что предложите?”. Идеи сотрудников всегда практичны, и люди готовы вкладывать дополнительные усилия, чтобы доказать жизнеспособность собственных инициатив.

Элемент #8 – Помогите каждому почувствовать важность своей работы

Люди наиболее эффективны, когда понимают, как их работа вписывается в общую картину. В идеале сотрудники воспринимают свою работу как “призвание” (в отличие от “необходимого неудобства” или просто “ступеньки в карьере”).

Сформируйте миссию компании, включающую высокие идеалы. Покажите сотрудникам ту ценность, которую они ежедневно приносят клиентам (основа сильного позиционирования). Ставьте амбициозные задачи, решение которых сплотит коллектив.

Элемент #9 – Работайте с теми, кто делает качественную работу

Те, кто выкладывается на 100%, часто возмущаются, если им приходится “тащить” на себе менее ответственных коллег.

Наличие бездельников разрушительно. Люди в сплоченной команде чувствуют себя увереннее и работают эффективнее. Чтобы поддерживать этот стандарт:

• Позвольте команде применять внутреннюю саморегуляцию и подавать социальные сигналы отстающим.
• Будьте готовы открыто вмешиваться, если кто-то работает ниже своих возможностей. Ничто так не демотивирует сильную команду, как бесхребетный менеджер, игнорирующий проблему. Уравнение синергии 2+2=5 работает только тогда, когда все выкладываются; при толерантности к бездельникам вы получите 2+2=3.

Элемент #10 – Поощряйте крепкую дружбу на работе

Хотя это может звучать чересчур сентиментально, статистика доказывает: люди работают продуктивнее, когда рядом их лучший друг.

Бизнес-выгоды дружбы:

• Снижается количество краж (у друзей не воруют).
• Снижается уровень травматизма (друзья присматривают друг за другом).
• Повышается готовность работать сверхурочно.
• Люди охотнее и откровеннее делятся идеями.

Создавайте условия для дружбы: выделяйте время для неформального общения, сажайте рядом людей с общими интересами.

---

Рост (Как мы можем развиваться?)

Элемент #11 – Регулярно лично оценивайте эффективность

Сотрудники предпочитают точно знать, какое положение они занимают в организации. Великие менеджеры обеспечивают регулярную, систематическую оценку.

Как ни странно, очень малая часть сотрудников получает формальную обратную связь хотя бы раз в полгода. Люди хотят знать, что их усилия замечены. Обзор эффективности должен быть зеркалом, отражающим как позитивные моменты, так и зоны для роста. Когда руководитель регулярно оценивает работу подчиненного, тот чувствует себя увереннее, справедливее оценивает свою компенсацию и чаще рекомендует компанию другим.

Элемент #12 – Предоставляйте возможности для обучения и роста

Люди жаждут возможностей учиться и развиваться. Успешные руководители создают беспроигрышные ситуации (win-win), поручая сотрудникам сложные проекты, которые приносят пользу организации.

Никто не хочет навсегда застрять в “Дне сурка”. Ставьте конкретные, персонализированные и труднодостижимые цели. Возможность обучения не обязательно означает формальные тренинги — часто достаточно поручить новые обязанности или дать шанс неформально изучить нюансы другой должности внутри компании. Это удержит лучших талантов от ухода.

---

3 дополнительных фактора эффективного управления

В дополнение к 12 элементам, существуют три глобальных фактора, влияющих на вовлеченность:

1. Компенсация (зарплата). Сама по себе высокая зарплата не гарантирует вовлеченности. Оплата — это скорее вопрос статуса и справедливости. Деньги работают как мотиватор только в сочетании с психологическими выгодами 12 элементов.
2. Высшее руководство. Прежде чем менеджеры смогут эффективно управлять, они сами должны чувствовать себя комфортно. Если топ-менеджмент заботится о линейных руководителях, возникает каскадный эффект удовлетворенности.
3. Делать правильные вещи ради других. Великие менеджеры управляют людьми не ради денег. Они чувствуют духовную, почти некоммерческую потребность помогать своим подчиненным преуспевать, что в итоге приносит колоссальную выгоду всей организации.

Вовлеченность сотрудников — это не просто кадровый вопрос, это мощнейшее конкурентное преимущество, которое невозможно скопировать никакими иными способами. (The Gallup Organization)